消费者意见处理情况

1.消费者意见的处理由售后服务小组操作，销售部主管负责，公司副总经理监督。

2.公司指定专人负责客户服务接听工作。

3.一般情况由售后服务小组处理，如果处理方式与客户不一致时，由销售部主管协调解决。

4.客户要求工程设计时，售后服务小组组织美术工程师免费设计及修改。

5.消费者要求技术指导，由售后服务小组进行解释，如果解决不了可由技术部相关工程师解答。

6.对消费者的意见，售后服务小组每季度进行统计、分析，结果交到销售部主管进行存档记录。

7.消费者要求对重点工程进行现场技术指导，售后服务小组组织相关工程师到现场免费服务。

8.售后服务小组定期进行市场满意度调查、分析，结果交到销售部主管进行存档记录。

9.要求认真、及时处理用户投诉，维护用户合法权益。